Na Bea, queremos que você tenha a melhor experiência possível com a sua compra. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos um processo simples para trocas e devoluções.
Troca por tamanho, cor ou modelo
Caso precise trocar sua peça, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
A peça deverá ser enviada sem indícios de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações, mantendo etiquetas e embalagem original.
Após o recebimento e conferência da peça, disponibilizaremos um vale-compra ou realizaremos a troca por outro produto disponível em estoque.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas através do site, a cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para postagem da devolução
Após a aprovação da solicitação de devolução, enviaremos à cliente o código ou a etiqueta de logística reversa.
A cliente deverá realizar a postagem do produto em uma agência dos Correios no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do envio do código ou da etiqueta de logística reversa.
Caso não seja possível realizar a postagem dentro desse período, a cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe antes do vencimento do prazo. Se a postagem não for realizada e não houver comunicação prévia, a solicitação poderá ser encerrada, observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O comprovante de postagem deverá ser guardado até a conclusão do processo. O reembolso ou a troca será realizado após o recebimento e a conferência da peça pela BEA, conforme as condições estabelecidas nesta política.
Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
A peça deverá ser devolvida:
* Sem indícios de uso;
* Com etiquetas afixadas;
* Sem odores, manchas ou avarias;
* Com todos os acessórios e brindes enviados.
Produtos que não serão aceitos para troca ou devolução
Não serão aceitos produtos:
* Com sinais de uso;
* Lavados ou alterados;
* Sem etiquetas;
* Com danos causados após o recebimento.
Nestes casos, o produto será devolvido à cliente.
Prazo de análise
Após o recebimento da devolução, a análise poderá levar até 5 dias úteis.
Dúvidas
Nossa equipe está à disposição para auxiliar através do WhatsApp.
